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Buscamos una persona con actitud de servicio, ordenada y comunicativa para desempeñar el cargo de Auxiliar de servicio al cliente. La posición será responsable de la atención a usuarios, gestión de solicitudes y apoyo operativo para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los procesos internos.

🎯 Misión del cargo:

• Brindar atención oportuna y cordial a clientes y afiliados por los distintos canales (presencial, telefónico y digital), gestionando solicitudes, quejas y consultas según los procedimientos establecidos y asegurando la satisfacción del usuario.

👷‍♂️👷‍♀️ ¿Qué harás en esta posición?

• Atender y orientar a usuarios presencialmente y por teléfono o canales digitales, atendiendo consultas, derivando casos y registrando solicitudes en el sistema interno.

• Gestionar trámites y solicitudes básicas (actualizaciones de datos, entregas de comprobantes, radicación de documentos), asegurando el correcto diligenciamiento y la trazabilidad de la información.

• Registrar información en bases de datos y sistemas de gestión: digitación de solicitudes, actualización de estados y generación de reportes simples bajo los procedimientos definidos.

• Atender caja o apoyo en procesos de pagos y cobros cuando aplique, emitiendo comprobantes y confirmando transacciones con el área de tesorería o contabilidad.

• Gestionar quejas y reclamos, realizando seguimiento, conciliación inicial y escalamiento al responsable de área cuando sea necesario, manteniendo comunicación clara con el usuario.

• Mantener el orden, archivo y custodia de la documentación física y digital, cumpliendo con las políticas de confidencialidad y protección de datos.

• Apoyar en actividades de control interno y auditoría, proporcionando soportes y colaborando en la mejora continua de procesos y estándares de servicio.

• Participar en capacitaciones y actividades de formación para mejorar la calidad de atención y el manejo de herramientas internas.

✅ Requisitos:

• Educación: mínimo bachiller; técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración, áreas afines o experiencia demostrable es valorado.

• Experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente, front office o funciones administrativas en entidades financieras, cooperativas, cajas de compensación o sector retail será valorado.

• Conocimientos: manejo básico de paquete Office (Word, Excel, Outlook), uso de sistemas de gestión y nociones de procesos administrativos y de atención al cliente.

• Competencias: orientación al servicio, comunicación clara, empatía, responsabilidad, manejo de situaciones bajo presión y trabajo en equipo.

• Habilidades: buena expresión verbal y escrita, capacidad para priorizar tareas, manejo de conflictos básicos y disposición para atención presencial en jornada diurna.

• Disponibilidad: presencial en la sede asignada y flexibilidad para horarios de atención diurna. Se valorará disponibilidad para rotación en puntos de atención si aplica.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Vinculación conforme a la ley con prestaciones sociales completas.

• Salario competitivo acorde con la experiencia y la política de la compañía.

• Capacitaciones en servicio al cliente, herramientas internas y cumplimiento normativo.

• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y con oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Si cumples con los requisitos y te interesa esta oportunidad, ¡postúlate ahora! Envía tu CV y completa nuestro formulario oficial para iniciar el proceso de selección.